聯系我們  |  設為首頁  |  加入收藏

 

  相關分類

  廣州到香港貨運站內搜索


  聯系廣州到香港貨運公司

聯系人:鄧先生
電話:13710703854
QQ:787484274
微信:13710703854
地址:廣州市白云區黃石西路后崗工業區D棟


  廣州到香港貨運友情鏈接

香港物流 廊坊物流公司 武漢快遞公司 深圳轎車托運 佛山物流 上海物流公司 深圳到香港物流 廣州到香港物流專線 香港物流公司 香港物流專線 廣州發貨到香港 中港物流 中國交通運輸網 廣州到香港集運 廣州到香港轉運

物流新聞 · 首頁 > 物流新聞 > 貨運業微笑服務也很重要

貨運業微笑服務也很重要


訪問人數:1563  新聞作者:  新聞來源:  發布時間:2010-01-22 11:49:57
 
編者按:世界上最偉大的推銷員喬~吉拉德曾說,“當你微笑時,整個世界都在笑。一臉苦相沒有人愿意理睬你!睆慕裉炱,直到你生命最后一刻,就用心笑吧!微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具,是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當你微笑時,表明你是友好的。熱情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它產生的魅力卻是無窮無盡。微笑無需成本,但它卻創造許多價值。

  2005年,小姍入職公司貨運部,成為了一名安全檢查員;貞浲,她記憶猶新的是公司對"微笑服務"的服務宗旨,下面是其自述:

  記得剛參加工作的我,那時候并不是很懂得微笑所帶給工作的魔力和魅力,但是經歷了幾年工作的磨礪,我漸漸體會到微笑服務是世界上最廉價的投資,卻能獲得最豐厚的回報這個道理。

  微笑是人際交往的魔力開關,只要你輕輕一笑,就勝過萬語千言。那么我又是在自己的崗位上如何正確理解“微笑服務”的呢?

  雖然貨檢站的崗位不是窗口一線,但我對自己的要求也從未放松過,經常利用業余時間積極學習有關商務禮儀的知識,提高自己的素質,用微笑服務增進與貨主溝通,用微笑服務增進與同事之間的交流。今年是奧運年又是南航的品牌服務年,為了使自己的微笑不那么僵硬,顯得自然、大方,我就想出了“咬筷子”練微笑的“笨招”。堅持每天上班前10分鐘,面對著鏡子一直緊緊咬著筷子,練習微笑的尺度,剛開始的練習對我來說簡直就是種折磨,每次等到練習完后不是頭上滲出汗珠就是口水流出來,一副窘迫的樣子,同事看到我這個樣子時都說笑也太“認真”了。聽到此類的話語,我遲疑過,但只要一想到工作中僵硬的笑容影響到服務工作的質量,頑強的毅力促使我堅持到底,終于功夫不負有心人,在經過一段時間的刻苦訓練,我熟練地掌握了微笑的技巧,工作中的微笑也不在那么僵硬了,同事們也說:“從我的微笑中看到了真誠,看到了燦爛,看到了和藹!边@時的我終于深深體味到了微笑的含義。

  記得一次上夜班,在對一批混裝貨物進行安全檢查時,發現其中有公安部門要求協查得管制刀具。當我微笑地告訴貨主此貨需要開箱包檢查時,貨主不但不聽解釋,當即破口大罵,說你們事真多,還大聲的斥責說:“我不跟你說,叫你們值班領導來,看看你們的工作是怎么做的!泵鎸ω浿鬟@樣的態度,從未遇到過此事的我終于忍不住滿腹委屈地哭了,看看四周的工作人員和在外等候檢查的貨主,想到在工作中不論遇到什么情況都不能和貨主發生爭執,一定要冷靜地處理問題。頓時我在心里不停地對自己說:無論受多大的委屈,都不能與貨主發生爭執,越是貨主不理解,我們就越要耐心細致地做好解釋工作,絕不能讓個人情緒占了上風,做出任何有損公司形象的言行。于是我悄悄轉過身去擦干眼淚,調整好自己的情緒繼續微笑地對這位貨主說:“師傅,您先別急,聽我慢慢再給您解釋,好嗎?”接著,我詳細地向貨主解釋了關于管制刀具的管理規定和處理辦法,以及管制刀具帶來的不利之處。最終這位貨主消除了對安檢工作的誤解,臨走時,他不僅道了歉,而且還非常滿意地說:“你們的工作很嚴謹,服務態度不錯!泵鎸ω浿鞯睦斫馕視牡匦α。

  工作的積累真正使我認識到用真誠的笑容、樸實的話語為貨主服務,把感情融入服務中,以真情打動貨主,以親情感動貨主,讓客戶到公司感受到舒心、順心、放心,讓新景程的優質服務理念深深滲入貨主心房。

  現在的我終于懂得“微笑”是一個人的最佳精神面貌狀態,也說明了一個人的態度。而“微笑服務”更是一種特殊的情緒語言,是服務工作中的潤滑劑,是工作人員與貨主建立感情的基礎,也是服務行業的職業道德的重要內容。

 


企業文化 | 組織機構 | 聯系勤通 | 企業公告 | 企業相冊 | 網站地圖 | 友情鏈接 |

Powered By 廣州至香港運輸|廣州到香港貨運專線|廣州至香港物流專線|廣州到香港貨運公司|香港物流公司-勤通物流有限公司 All Rights Reserved

神奇一波中特 股票开盘价是由什么决定的 北京11选五走势图一定 新疆11选5黄金码 福建麻将十六张打法技巧 彩票app下载软件 体彩排列3走势 江苏体彩七位数开奖走势图 幸运28预测软件下载 融资融券90只股票 15选5几点开奖