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客戶無錯,有錯的是我們


訪問人數:2492  新聞作者:  新聞來源:  發布時間:2010-01-26 17:27:39
 

客戶無錯,有錯的是我們
今天那個40尺柜的貨終于順利送到香港客戶手上了,我也可安心下來了;叵胫鲞@柜貨的整個過程,真是歷歷在目,教訓頗多,受益也不淺。整個過程這里就不敘述了,只想說說其中教訓

最深的一點,也是在今后的工作中很值得記取和注意的一個細節。
客戶本來跟我們訂的是40尺的貨柜的,可是當我們的貨柜到達客戶工廠正準備裝貨的時候,客戶卻打來電話跟我說,怎么40尺柜這么長的,說香港收貨那邊的倉庫好像通不發這么長的車,問

我能不能換一輛小一點的車。我說要換可以,但要多付一次返空費。一說到多付運費,客戶肯定就不肯了,他說雖然當時他是說要40尺的柜,可他不知會有這么長啊,而我又沒告訴他40尺柜

有多長,還說要么就換車要么就不走了,還耍起了賴,我的天!這是哪門了的道理。換柜肯定不行的了,我們的柜在深圳,而客戶在廣州,客戶又不肯付返空費,這樣白跑一次我們肯定虧

大發了。
現在最好的辦法就是從收貨人處想辦法了,費了好大的勁,終于讓收貨人答應換另外一個地方收貨,雖然說得我喉嚨都啞了,但還是值得的,終于還是挽回了換車的麻煩。
是啊,客戶說得對,他并不知道40尺柜有多長,我為何沒有告訴他呢?這不是他的錯,是我的錯!做貨運這么久了,我應該了解,并不是每個客戶都了解那些貨運常識,即便是最基本的。

就比如貨柜車有多長多高,也不是每個客戶都會想到他收貨人處能否通得了大柜車的,但我們做貨運的就必須得想到,并且還要能在恰當的時間里告知提醒客戶。要不然由此而引發的后果也

只有我們自己來承擔了。

 


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