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我與客戶 · 首頁 > 我與客戶 > 作為業務要學會想客戶之所想

作為業務要學會想客戶之所想


訪問人數:2031  新聞作者:  新聞來源:  發布時間:2010-01-26 17:28:32
 

今天早上接到一個客戶的詢價電話,說是有一件機器要從廣州發往香港上環的中正街,規格是:4.8M*1.2M*1.2M,有700多KG重,這也夠大夠重的,問我們能不能做到。這個貨雖然大,但從

廣州運香港我們的倉庫那是不成問題的,只是到香港后要送到收貨人處就不確定了。因為現在年尾了,香港派送那邊很是繁忙,這些大件的貨操作不便且要專車派送,香港那邊有時是不做的

。所以我只給客戶報了廣州到香港自提的價格,讓客戶問下他們香港收貨人那邊能否自行過來提貨。
下午客戶又打來電話,他說他們香港收貨那邊安排不了,希望我們能安排送貨上門,我說上他稍等到下先,我問下香港派送那邊先就回復他,他說香港客戶那急著要回復讓我盡快回復。我當

然也希望快的,一放下電話我就給香港打電話,可以怎么也打不進,真是煩人,好不容易打通了,那邊的操作又說負責人不在,等會才回來,我的天啊。只能打他的手機,可是手機關機了,

真是壞事都擠在一起了。等到他回來回復我們的時候已經是一個多鐘后了,答案是可以做的,但是要增加費用。
得到了答復我立即就撥通了客戶的電話,給他報了派送的價,可是客戶客戶卻說,很抱歉,他已與另一家公司合作了,因為我們的派送很久都確定不下來,而他的香港客戶又急著要,雖然那

家公司的報價還高點,但這價格并不是他考慮的重點。真是遺憾,但回想著自己與客戶報價的整個過程,感覺自己真的是犯了個大錯誤,不會站在客戶的角度想問題。在客戶第一次問價之后

就應該著手安排派送的事了,而不應等到下午才來安排的。這是個教訓!

 


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