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我與客戶 · 首頁 > 我與客戶 > 理解萬歲

理解萬歲


訪問人數:2108  新聞作者:廣州到香港貨運專線  新聞來源:廣州到香港貨運專線  發布時間:2010-04-29 14:34:13
 

這件事情怎么說呢!因為幾通電話沒有接通,造成了客戶晚收貨的事情!

述:

我們寫好合同給客戶傳過去之后,客戶看后就將購買聚氨酯低壓發泡機的款項打到我們的公司賬戶上面。(客戶公司名稱是上海的)                      

我們發貨前個客戶打電話,想確認下地址,但是怎么打都是關機。貨物已經裝車了,只好在網上按客戶給來的公司名稱搜索下,地址是上海!   而公司名稱也是上海

客戶一直是上海聯系,我們就在發貨單上的到貨地址是“上!。

發貨走后第二天晚上客戶來電,問“貨發到哪里了”。 “ 上!。

客戶:怎么發上海去了呢,不對

我:我發貨前給您打電話一直是關機,在網上查了下您公司地址也是上海。

客戶:我們搬家了,地址是江蘇,你趕緊給我查查貨到哪里了吧。

我:您別著急,我馬上給您問下配貨站。

(簡單訴說了一下情況)

我問配貨站后,給了配貨站具體地址,配貨站轉天說運費要800元,說貨物需要中轉。而我們客戶報的是600元。 配貨站問我們貨還走不走,那多出的200元誰付,不走就壓這了。

戚經理說:壓那哪行啊,那200元我付,你趕緊給客戶發貨吧,客戶等著用呢!

我們和客戶說明,貨到后付600元,剩下的200元回來我付。

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確認地址的電話一直沒有打通,所以現在給客戶造成了貨物晚到

客戶了解,我很感激

 


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