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淺談維護客戶關系


訪問人數:1929  新聞作者:廣州到香港貨運專線  新聞來源:廣州到香港貨運專線  發布時間:2010-05-15 16:49:44
 
淺談維護客戶關系
今年的春節和往年一樣我和家人在美國一起度過,雖然不及國內過年氛圍那樣濃郁,國外的農歷新年也是熱鬧非凡。我們也會在除夕夜的晚上做上一桌具有中國特色的年夜飯,一家人團坐在一起回憶過去一年的收獲和規劃來年的計劃,當新年的鐘聲響起我們相互為對方送去新年的第一聲祝福,祝福彼此來年的好運。說道這里言歸正傳談談新年拜年在維護客戶關系中的妙用。
年初一的時候我打開電子郵箱收到了一封很“有趣”的拜年郵件,是國內一家我的供應商發來的,由于知道我在國外過年,供應商給我發拜年的電子郵件。電子郵件拜年既能將新年的祝福及時的發送出去,也不會打擾到客戶,是一件很貼心的事情。郵件的開篇和普通的賀年郵件大致相同,在郵件的中部我發現了“有趣”的地方——“2009年K.O褲鉤合作分析”和“2010年K.O褲鉤合作建議”;“2009年K.O褲鉤合作分析”里面包含的內容是2009年我的這家供應商針對K.O褲鉤產品給出了一些有針對性的合作方案,附帶有明細的數據比對,讓我很清晰的看到與往年合作相比得到的實惠!2010年K.O褲鉤合作建議”是新年里推薦優惠方案?吹竭@里這家供應商的用心程度著實讓我大為驚嘆,能如此細致的為客戶著想不由得讓我佩服。這份“有趣”的拜年郵件不只是送給我了新年的祝福,更是給了我新年一個大的紅包。
這封“有趣”的郵件促使我在之后的幾天里一直在思考如何更好的維護客戶關系。
 
細分客戶,明確客戶需求并積極滿足其需求。
(1)制定更多的優惠方案,如數量折扣、針對大客戶增加褲鉤機的數量配合對方擴大生產,免收機器押金等切實為客戶著想的舉措等;保持經常和顧客溝通交流,維持良好融洽的關系。
(2)特殊顧客特殊對待,根據80/20原則,公司的利潤80%是由20%的客戶創造的,并不是所有的客戶對公司都具有同樣的價值,有的客戶帶來了較高的利潤率,有的客戶對于公司具有更長期的意義。經營公司要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶,并密切關注高價值的客戶,保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇,使他們成為公司的忠誠客戶。
(3)提供全面地解決方案,不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上,要主動為他們量身定做一套適合的解決方案,在更廣范圍內關心和支持顧客發展,增強顧客的購買力,擴大其購買規模,或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式,創造和推動新的需求。
 
深入與客戶進行溝通。
《客戶關系管理》一書中談到:客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致公司客戶流失的最關鍵因素。那么要求我們在維護客戶關系中做到:
及時將公司經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶,便于客戶工作的順利開展。把客戶對公司產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來,將其融入公司各項工作的改進之中。這樣,既可以使老客戶知曉公司的經營意圖,又可以有效調整公司的營銷策略以適應顧客需求的變化。
 
以上內容是有“有趣”的拜年郵件分析得來的,分享給大家,歡迎與我交流。
                                  李棠華 2010年春節于洛杉磯


 


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